Constructora Civitas

El análisis de los reclamos de los clientes muestra que los cinco principales motivos de queja son: (1) problemas con el servicio de atención al cliente (30%), (2) productos o servicios defectuosos (25%), (3) retrasos en la entrega (20%), (4) cobros indebidos (15%) y (5) problemas con la calidad del producto (10%). Esta tendencia es preocupante, ya que los problemas con el servicio de atención al cliente, los productos o servicios defectuosos y los retrasos en la entrega representan el 75% de los reclamos. Esto significa que la empresa debe tomar medidas para mejorar la calidad de sus productos y servicios, así como la atención al cliente.