Innova Chile

Los cinco principales motivos de reclamo de los clientes son: (1) fallas en el servicio, que representan el 40% de los reclamos; (2) problemas con la calidad del producto, que representan el 25%; (3) falta de información, que representan el 20%; (4) problemas con la entrega, que representan el 10%; y (5) mal trato del personal, que representan el 5%. Esta tendencia resulta preocupante, ya que los problemas en el servicio y la calidad del producto son los principales motivos de reclamo, lo cual indica que la empresa no está cumpliendo con sus estándares de calidad. Además, el mal trato del personal se presenta en un porcentaje significativo, lo cual es inaceptable.