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Los cinco principales motivos de reclamo de los clientes son: problemas con el producto/servicio (35%), incumplimiento de promesas (25%), problemas con el proceso de entrega (20%), problemas con el servicio al cliente (15%) y problemas con la facturación (5%). Esta tendencia es preocupante, ya que el 35% de los reclamos se relaciona con el producto/servicio, lo que indica que hay una falla en la calidad de los bienes y servicios ofrecidos.