Laboratorios Knop

Los reclamos de los clientes se pueden agrupar en cinco principales motivos: (1) problemas con el producto o servicio (50%), (2) problemas con el envío (25%), (3) problemas con el tiempo de entrega (15%), (4) problemas con el servicio al cliente (8%) y (5) problemas con el pago (2%). Esta tendencia es preocupante, ya que el 50% de los reclamos están relacionados con el producto o servicio, lo que indica que hay una falta de calidad en los productos o servicios ofrecidos. Además, el 25% de los reclamos están relacionados con el envío, lo que indica que hay problemas con la logística y el transporte. Esto es particularmente preocupante, ya que los problemas con el envío pueden afectar negativamente la experiencia del cliente.