Lexus

Un análisis de los reclamos de los clientes muestra que los principales motivos de quejas son: (1) falta de respuesta por parte de la empresa ante los problemas de los clientes (30%), (2) falta de cumplimiento de los compromisos establecidos (25%), (3) errores en la facturación (15%), (4) problemas con la calidad del producto (15%) y (5) retrasos en el envío (15%). Esta tendencia es preocupante, ya que refleja una falta de compromiso por parte de la empresa con sus clientes, lo que puede afectar la satisfacción de los mismos.