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Los cinco principales motivos de reclamo entre los clientes son: falta de respuesta por parte del servicio al cliente (40%), problemas con el producto o servicio (25%), cobros indebidos (20%), falta de cumplimiento de los términos y condiciones (10%) y problemas con la entrega (5%). Esta tendencia es preocupante, ya que el 40% de los reclamos se deben a la falta de respuesta por parte del servicio al cliente, lo que evidencia una falta de compromiso con el cliente. Además, el 20% de los casos se deben a cobros indebidos, lo que refleja una falta de transparencia en la relación con el cliente.