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Los cinco principales motivos de reclamo de los clientes se presentan en un porcentaje del 60%, y son los siguientes: mal servicio al cliente (30%), productos defectuosos (14%), retrasos en entregas (10%), falta de información (8%) y cobros indebidos (8%). Esta tendencia es preocupante, ya que el mal servicio al cliente es el motivo de reclamo más frecuente, seguido de productos defectuosos. Esto demuestra la necesidad de mejorar los estándares de calidad y servicio al cliente, para garantizar la satisfacción de los usuarios. Además, el hecho de que los retrasos en entregas y los cobros indebidos sean motivos de reclamo significa que el proceso de entrega y cobro debe ser más transparente y eficiente. Por último, la falta de información demuestra la necesidad de mejorar la comunicación con los clientes para proporcionarles la información necesaria para tomar decisiones acertadas.