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Los cinco principales motivos de reclamo de los clientes son: falta de respuesta por parte del servicio al cliente (30%), problemas con el producto o servicio (25%), cobro de tarifas inesperadas (20%), malas experiencias con el servicio al cliente (15%) y retraso en la entrega (10%). Esta tendencia es preocupante, ya que el 30% de los clientes no recibe respuesta alguna a sus inquietudes, lo que demuestra una falta de interés por parte de la empresa en satisfacer sus necesidades.