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Los cinco principales motivos de reclamo de los clientes son: (1) problemas con la entrega, que representan el 36,4% de los reclamos; (2) productos defectuosos, que representan el 24,3%; (3) productos no recibidos, que representan el 18,2%; (4) servicio al cliente ineficiente, que representan el 13,5%; y (5) problemas con el pago, que representan el 7,6%. Esta tendencia es preocupante, pues muestra una baja calidad en los productos y servicios ofrecidos, así como problemas en la entrega y con el pago. Esto puede generar una falta de confianza en la marca y una disminución en la satisfacción de los clientes.