Revista Caras

Los cinco principales motivos de reclamo de los clientes son: falta de respuesta por parte de la empresa (40%), productos o servicios de mala calidad (25%), problemas con el envío (15%), problemas con el pago (10%) y problemas con la atención al cliente (10%). Esta tendencia es preocupante, ya que el 40% de los reclamos se deben a la falta de respuesta por parte de la empresa. Esto demuestra una falta de compromiso con el cliente y una mala gestión de la comunicación. Además, la mala calidad de los productos o servicios representa un alto porcentaje de los reclamos (25%), lo que indica una deficiente gestión de la calidad.