Santiago Innova

Los reclamos de los clientes se concentran en cinco principales motivos: (1) problemas con el servicio al cliente (30%), (2) productos defectuosos (25%), (3) retrasos en el envío (20%), (4) cobros indebidos (15%) y (5) falta de respuesta por parte del proveedor (10%). Esta tendencia es preocupante, ya que los problemas con el servicio al cliente y los productos defectuosos son los motivos de reclamo más comunes. Esto puede afectar la satisfacción y lealtad de los clientes, así como la reputación de la empresa.