Técnicas Americanas de Estudio

Los cinco principales motivos de reclamo de los clientes son: (1) problemas con el servicio de entrega (30%), (2) productos con defectos (25%), (3) problemas con la facturación (20%), (4) problemas con el servicio al cliente (15%) y (5) problemas con el producto (10%). Esta tendencia refleja una preocupante falta de calidad en los productos y servicios ofrecidos por la empresa, lo que afecta de forma significativa la satisfacción de los clientes. Se recomienda una mejora inmediata en la calidad de los productos y servicios para evitar una mayor insatisfacción de los clientes.