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Los cinco principales motivos de reclamo de los clientes son: fallas en el servicio (30%), productos defectuosos (25%), falta de respuesta por parte del proveedor (20%), incumplimiento de los términos de la garantía (15%) y cobros indebidos (10%). Esta tendencia resulta preocupante, ya que muestra una falta de compromiso por parte del proveedor con los servicios y productos ofrecidos, así como una deficiente atención al cliente.