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Los cinco principales motivos de reclamo presentados por los clientes son: (1) falta de respuesta por parte del servicio al cliente (25%), (2) problemas con la entrega de los productos (20%), (3) productos defectuosos (15%), (4) precios excesivos (15%) y (5) productos no entregados (25%). Esta última es la tendencia más preocupante, ya que la falta de entrega de los productos afecta directamente la satisfacción del cliente. Las otras cuatro causas también son motivo de preocupación, ya que afectan la calidad del servicio y la relación con los clientes.
Reclamos por año
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