Falta de empatia y respeto en la demora por atencion telefonica

Es inaceptable que, en pleno siglo XXI, un hospital público de la magnitud del Hospital de Puerto Montt permita que sus usuarios tengan que esperar más de 2 horas 15 minutos al teléfono para ser atendidos. Hoy llevo exactamente 2 horas esperando en el puesto número 5, sin recibir respuesta alguna, lo cual no solo es un desinterés absoluto hacia la atención del paciente, sino una falta de respeto y consideración por parte de su institución.Es incomprensible que, en pleno funcionamiento de la atención telefónica, no haya agentes disponibles para responder las consultas. ¿Acaso el hospital no cuenta con personal suficiente para atender a los usuarios de forma oportuna y eficiente? ¿Es que hay un solo agente en toda la institución que tenga que hacerse cargo de todos los llamados, o la demora es una muestra clara de que simplemente no quieren contestar?La falta de empatía y la ineficiencia mostrada por su sistema de atención telefónica es vergonzosa y afecta directamente la confianza de los pacientes en su capacidad para gestionar la atención. No es posible que, siendo un servicio público de salud, se trate a los pacientes de esta manera, dejándolos al margen y sin respuestas.solicito con urgencia:Una explicación inmediata sobre la falta de personal en la atención telefónica. ¿Por qué no se asignan más agentes para gestionar las consultas?Una justificación clara de por qué los usuarios tienen que esperar tanto tiempo para ser atendidos. ¿Es que los pacientes no son prioritarios para ustedes?una solución rápida y definitiva para evitar que esta ineficiencia continúe, y que se garantice un servicio telefónico ágil y responsable.