Producto no llega

Compre perfume por la web a linio,ocupe más encima un descuento de la CMR para canjear un cupón para linio compre,se aprobó la compra ,me notificaron que el producto lo tenía la empaquetadora y luego que iba a ser enviada por urbano express!! El cual debería haber llegado el día 07 del 10 del presente año después de eso me notificaron que el producto no pudo ser entregado así que para el día 10 del 10 y aún nada !! Solo me dan la opción de anular la compra o de volver a hacer la orden ,siendo que todo estaba bien que el producto lo tenía hasta la empaquetadora que lo iba a entregar a domicilio!!Llame a ejecutivas y me dicen que el producto está en urbano express que aún no es enviado que no saben el porque!Hoy con fecha 14 del 10 ,no puedo comunicarme con el número de linio ya que me sale que el número no existe,trato de comunicarme con la empresa que reparte el producto no contestan !!necesito mi producto urgente y no tengo solicion