Perdida de documentacion

hace un rato me dirigi a la reclamos.cl/empresa/municipalidad_de_temuco">Municipalidad de Temuco a consultar sobre mi postulacion a asignacion familiar de mis dos hijos, ya que quede sin trabajo, por lo que se comprende necesito este dinero, sin embargo me dicen que la postulacion no aparece, no fue ingresada a sistema por lo tanto debo sacar de nuevo los documentos y presentarlos en la oficina para la postulacion, que saldra en 2 meses mas, y pregunto ¿que paso con la postulacion que hice en marzo? me responden no la encontramos o sea que las lindas pierdes la documentacion, no hacen bien su trabajo, y la perjudicada soy yo y mas encima tengo que solucionar el cuento.... no es posible que se pase a llevar los derechos de los ciudadanos x q una inepta perdio los documentos y ahora que pasa, mis hijos tendran que esoperar 2 meses mas para comprar comida con el dinero que pensabamos recibir el otro mes, encuentro q es un tremendo error tener gente ineficiente en la municipalidad, me gustaria q siquiera el alcalde me respondiera este reclamo ya que estoy indignada con esto, no puede ser que pierdan la documentacion, no realicen su trabajo y no reciban su merecido castigo x esto, ya q no es solo a mi q perjudican sino tambien a 2 niños pequeños.