Descuenta dinero pero no se refleja en mi cuenta de loteria

Buenas noches, resulta que hice un abono a mi cuenta de lotería.cl por un monto de 4000 mil pesos para jugar hoy, el cual si fue descontado de mi banco bci pero no se ve reflejado en mi cuenta de lotería. Es Segunda vez que me pasa la primera vez fueron 2000 mil pesos y no quise reclamar pero ahora fueron 4000 y no estoy dispuesta a regalar mi plata menos cuando uno quiere jugar un cartón. Exigo que devuélvan mi dinero y así ya no jugar nunca más porque no dan confianza. Adjunto imágenes