No me llegan los kinos que compre al correo y tampoco se cargo a mi cuenta los 2000

Señores Loteria :Junto con saludar les escribo por que ya es tercera vez que me pasa algo con ustedes , hace un tiempo atras compre dos kinos uno primero y el otro al dia siguiente ,ninguno me llego al gmail , ahora nuevamente carge un abono de 2000 a mi cuenta y desaparecio de mi cuenta rut ,pero no aparece en el monto para poder jugar ,se supone que son una empresa seria mas aún si se trata de dinero ,asi es que por favor pido que revisen mi caso por que aunque sea poco igual es mi plata y entre los kinos que nunca llegaron y los 2000 de ahora ya va sumando!!!