No Resuelto Aun No Se Ha Solucionado.. Por medio de la presente, refuerzo y doy continuidad al reclamo formal interpuesto por las graves deficiencias logísticas y de seguridad ocurridas el pasado 11 de abril. Si bien la organización ha emitido comunicados anunciando la devolución de las entradas, a la fecha dicho reembolso no se ha materializado, y lo que es más grave, la medida ignora por completo la reparación de los daños adicionales causados.
1. Antecedentes del Incumplimiento
Colapso Logístico: Iniciamos el ingreso a las 09:45 hrs. Tras seis horas de espera sin gestión de tránsito ni apoyo de la organización, el acceso norte fue cerrado y habilitado solo como salida a las 17:30 hrs, información que nunca fue comunicada oportunamente.
Vulneración de Grupos de Riesgo: La negligencia de FIDAE obligó a una persona de la tercera edad a permanecer confinada en un vehículo por más de 7 horas, con el consecuente daño físico y psicológico. Otros miembros del grupo familiar debieron transitar a pie por vías no habilitadas, arriesgando su integridad.
Daño Emergente: El gasto en combustible, el desgaste del vehículo y el pago de un estacionamiento inaccesible constituyen una pérdida patrimonial directa provocada por su falta de previsión.
2. Exigencias Legales y Reparatorias
Bajo el marco de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el proveedor está obligado a prestar un servicio con estándares de seguridad y calidad, y a indemnizar el daño moral y material causado por su negligencia. Por tanto, exijo:
Devolución Inmediata e Íntegra: Del valor de las entradas y del ticket de estacionamiento. El anuncio público de devolución es insuficiente si no se ejecuta de forma expedita.
Indemnización por Daños y Perjuicios: La mera devolución del ticket no compensa el lucro cesante, el gasto en combustible ni, sobre todo, el daño moral derivado del maltrato, el tiempo perdido y la angustia vivida por mi grupo familiar.
Compensación por Tiempo Perdido: Solicito una propuesta indemnizatoria proporcional al tiempo de privación de libertad de movimiento sufrido debido a su ineficiencia logística.
3. Acciones a Seguir
Adjunto nuevamente los comprobantes de entradas y estacionamiento. De no recibir una propuesta de compensación integral (que vaya más allá de la simple devolución del ticket) en un plazo de 5 días hábiles, procederé a formalizar la denuncia ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a iniciar las acciones legales pertinentes en los Juzgados de Policía Local para que sea la justicia la que determine el monto de la indemnización por la responsabilidad civil de la organización.
Atentamente,
