Deficiencia organizacion

Asunto: Reclamo por incumplimiento en la prestación de servicios y solicitud de compensación económica por perjuicios ocasionados durante FIDAE 2026Estimados/as:Por medio de la presente, comparezco en representación de mi grupo familiar, con el fin de interponer un reclamo formal contra la empresa organizadora de FIDAE 2026, debido a graves incumplimientos en la prestación de los servicios contratados, negligencia en la organización del evento y los perjuicios derivados de dicha situación, ocurridos el día D. 12 de abril de 2026.I. Antecedentes de la contratación:1. Con fecha 22 de marzo de 2026, adquirimos nueve entradas para FIDAE 2026, con un valor de $12.000 cada una, más un costo de servicio de $1.440 por entrada, lo que hace un total pagado por las entradas de $120.960.2. Además, compramos dos entradas para estacionamiento en el sector N°1, a $20.000 cada una, más un costo de servicio de $2.400.- sumando $44.800, con el objetivo de garantizar el ingreso seguro y ordenado de nuestros vehículos.3. Durante la compra de los estacionamientos, la plataforma de venta no solicitó patente ni ningún otro dato del vehículo, solamente información personal de las personas (nombre, apellido, RUT, fecha de nacimiento y correo electrónico).II. Incumplimientos y hechos ocurridos durante el evento:1. El día del evento, al intentar ingresar al estacionamiento reservado, nos encontramos con filas excesivamente largas y congestión vehicular sin control, generando espera prolongada de varias horas.2. La organización del evento permitió que vehículos sin reservas ingresaran al estacionamiento, mientras que nuestros vehículos fueron denegados de forma injustificada, evidenciando una total negligencia en el control y registro de accesos, a pesar de que habíamos pagado por dicho servicio.3. El personal de carabineros presente constató la falta de control y nos indicó que el estacionamiento estaba “copado” y que no se permitiría más el ingreso, a pesar de que la situación derivaba de una mala organización de la empresa.4. La única alternativa para poder ingresar al evento consistía en caminar aproximadamente tres horas desde otro punto de acceso, lo que resultó impracticable para nuestro grupo familiar, impidiéndonos disfrutar del evento y haciendo inútil la compra de nuestras entradas y estacionamiento.5. No hubo comunicados previos ni señalizaciones que informaran sobre cierres de estacionamientos o limitaciones de acceso, ni se ofreció solución alguna o compensación parcial durante el evento.III. Perjuicios derivados:Como consecuencia de lo anterior, nuestro grupo familiar sufrió los siguientes daños y perjuicios:1. perjuicio económico directo:o Pagos por entradas y estacionamientos no utilizados: $160.960.o Gasto adicional de combustible al tomar rutas alternativas: estimado en $X (adjuntar boletas si se dispone).2. perjuicio emocional y psicológico:o frustración, estrés y malestar significativo por la imposibilidad de disfrutar del evento.o Pérdida de tiempo y molestias derivadas de la mala organización del evento.3. Vulneración de derechos del consumidor:o Derecho a recibir el servicio contratado en las condiciones ofrecidas.o Derecho a recibir información veraz y oportuna sobre las condiciones del servicio.o Protección frente a prácticas negligentes que generan perjuicios económicos y personales (Ley N° 19.496).IV. Solicitud:Por todo lo expuesto, solicitamos:1. Que se gestione ante la empresa organizadora la devolución total de los montos pagados por entradas y estacionamiento, es decir, $160.960, en virtud del incumplimiento en la prestación del servicio y los perjuicios económicos sufridos.2. Que se tomen medidas para que la empresa cumpla con los estándares de organización, control de accesos y comunicación, evitando que en eventos futuros se vulneren los derechos de los consumidores.3. Que se reconozcan los perjuicios derivados del incumplimiento, considerando tanto la afectación económica como la emocional, en conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor.Adjuntamos la siguiente documentación:• Comprobantes de pago de entradas y estacionamientos.• Evidencias fotográficas de las filas.• Registro de comunicación con carabineros en el lugar.Esperando una pronta gestión y respuesta favorable,Atentamente,jdgp