Devolucion de dinero por concepto de envio

Sres. Chilexpress, les envié un correo por concepto de: devolución de dinero por NO haber podido retirar el remitente el dinero enviado desde Santiago de Chile , (sucursal Moneda estación de Metro) a Brasil.En ese entonces , abril del 2018, se me comento que uds. estaban en marcha blanca con un nuevo software y el remitente NO pudo retirar el envió en Brasil o que el monto superaba lo que se podía retirar en Brasil, (esto ultimo lo dijeron en Brasil,) y sin embargo el sistema en Chile acepto la solicitud de envió y la funcionaria no objeto nada y si así hubiese sido, simplemente no se hubiese enviado. Me devolvieron el dinero enviado después de NO haberlo podido cobrar en Brasil, $ 3.000.000 ( MTCN 6045769895 de fecha 09-04-2018) pero no el pago de envió $ 120.500Después que en Chile se enteraron de que el destinatario NO pudo retirar el dinero en Brasil , me dijeron que lo enviara en dos(2) valores por separado , así lo hice y me volvieron a cobrar :a) Funcionaria : Patricia Caro , 09-04-2018 envió por $ 1.500.000 cobraron $ 71.400 ( MTCN 9785549363)b) Funcionaria : Katherine Rojas Muñoz, 19-04-2018 envió por $ 1.200.000 cobraron $ 57.120 (MTCN 7612243369)Conclusión: solicito devolución del primer envió ( $ 128.500) por NO ser responsabilidad del cliente : Juan Carlos Murga Medina que uds. estuvieran probando lo que sea o por que el sistema en Chile acepta el envió y en Brasil NO lo acepta cualquiera sea la explicación , por lo que NO lo pagaron. Esta es la segunda vez que solicito la devolución del dinero.SaludosJuan Carlos Murga