Compra de película que no la activaron en la plataforma y cobraron el dinero

El 8 de noviembre hice una compra en Amazon Prime Videopor $10.900. La película no la activaron en la plataforma y al ver elestado de mi cuenta bancaria, se había hecho el pago (está cobrado por PRIME VIDEO LAS CONDES). Llamé y hablé5 veces con distintas personas desde el contact center de Amazon yme dijeron que no estaba hecho el pago, a pesar de que les envié elcomprobante del banco. Me enviaban correos disculpándose yderivándome a otros correos, a los cuales escribía y no me dieronrespuesta. Lo último que me dijeron es que esto tenía que verlo enChile y escribir al correo [email protected], y a la fechano responden nada. Ha sido muy frustrante esta situación porque nome devuelven mi dinero, y quiero dejar respaldo de este asunto por si otras personas quieren aportar experiencia, y ojalá haya una solución. gracias.