Inconformidad con el servicio

Me inscribí a un curso de SAP integral con modalidad de autoestudio, con material en pdf y ayuda de un tutor vía mail. El material de estudio es deficiente, ayuda poco y nada a entender el programa. Viene una breve "guia" del usuario SAP que no sirve para nada si necesitas aprender a usar el software. La ayuda del tutor es deficiente, contesta de mala manera, no te resuelve las dudas, solo se restringe a decir lee tu manual o te dice que estas haciendo mal, pero no ayuda a la resolución del problema. Le manifesté mi inconformidad, y me dijo que no se hacen devoluciones, lo cual es ilegal en nuestro país según lo indica sernac. Se puso a la defensiva y dio a entender que la culpa de no poder aprender era exclusivamente mía, diciendo que el era el mejor consultor que tenían y que no había otro para ayudarme.Estoy completamente decepcionada del programa que me vendieron y de la empresa junto a sus consultores, los cuales te responden in apropiadamente y no ayudan en nada.