No Entrega De Producto

hice un pedido hace 50 dias habiles, y aun no recibo nada. pedi en varias ocasiones que se me haga la devolucion de mi diner0 ($19.990) y no lo hacen, me dicen que para poder devolver el dinero, tengo que tener el producto en mis manos, hacer la devolucion de este, pagar el envio y esperar a que les llegue,y recien "podrian" hacer la devolucion. dan respuestas con mentiras.diciendo que esta en correos de chile, y no es asi. la encargada S. grazioli, solo pide que "tenga paciencia", pero 50 dias es mucho tiempo.no cumplieron con su politica de envio. y siguen ********o y engañando a las personas.