Devolución de dinero

Compre un Smartwatch chino 30mil, llegó a la semana después de comprarlo, se encontraba con desperfectos, la batería duraba un par de horas y la pantalla se pegaba. Pésima calidad… Notifiqué este problema y me pidieron devolver el reloj, lo envíe me costo 7mil pesos la encomienda hacia Concepcion . Llevo 1 mes y medio y aún no me devuelven el dinero, después de montones de correo exigendo devolución y solo recibo como respuesta calmantes y excusas…