Mesa con falla en la cubierta, no responden

SeñoresPantano PalletPresenteCompré una mesa de comedor en septiembre, la cual la recibí el día 22 del mismo mes, pero venia con fallas en la cubierta, unos cortes en la madera. Me contacté por whatsapp para informar y ellos respondieron que "Fue un error grave del taller". Por lo que se envió a fabricar una nueva. De acuerdo a su respuesta.Hasta ahí se podría decir que mostré conformidad, pero hasta el día de hoy, 10 de octubre aun no retiran la mesa y menos han enviado la nueva.Me he comunicado por todos los canales y no responden y eso es lo mas complejo. Debo decir que para comprar fluye super bien la comunicación no así para los reclamos