No entregan compra

Hice una compra por Internet de unas sandalias las cuales las compre en la página de Panda store y el cual trabaja con la empresa de despacho Bluexpress. El día que supuestamente fue entregada mi compra la recibió un conserje de mi condominio el cual no existe y me las tuve que dar de investigadora y tengo videos donde la repartidora se llevo mi compra y no la entrego y yo llame a la empresa y me dijeron que a esa persona la desvincularon por robo y que mi tema iba a ser investigado el cual ya lleva 2 meses y no pasa nada y donde llamó y te pelotean de un lado a otro sin ninguna respuesta.Lo único que puedo decir que la empresa bluexpress es lo más *****a e irresponsable que hay.