Anulación de compra

Buenas tardes, efectúe una compra el día 15 de abril a través de la pagina de internet pagando por webpay, luego quise anular la compra cuando me llamaron debido que no era lo que necesitaba y la pagina estaba mostrando una información errónea, hasta hoy 19 de abril aun no recibo la devolución del dinero destacando que nunca se recibió el neumático y se gestiono el mismo día al anulación.