Devolución de dinero por viaje no realizados

Compre un pasaje para Lonquimay el 15 de Febrero 2020, a la empresa Mar del Sur , me avisaron por wassap que no se realizaría por pandemia COVID, he realizado más de 6 reclamos para la devolución del dineros y hasta ahora no lo han devuelto .En ID 4605 es el número de reclamos , me enviaron un mail que decía que en 20 días hábiles tendría respuesta y hasta la fecha hoy 5 de Agosto aún no se an comunicado y an pasado más de 2 mese , por favor realicen el trabajo y devuelvan el dinero ya que el viaje comprado no se realizó , ahora necesito ese dinero para mi tratamiento de cancer , tengo toda la documentación del médico