No entrega

Esta empresa de entrega y logística, llaman para confirmar dirección y no llegan, no hay donde reclamar, te piden número de seguimiento de ellos, el cual nunca envían, y dicen que sin ese número no pueden ayudar, si no lo envían uno no tiene como obtenerlo, llevan dos días con mi paquete dando vuelta por Santiago, y no realizan la entrega, lo peor es que al tercer día que no logran entregar devuelven el paquete al remitente en mi caso eeuu