No reembolsan dinero de evento cancelado

Compré 2 entradas al evento de fiestas patrias del 17 de septiembre ($34.500). Tal día se suspendió y dieron la opción de hacerla valer para el 18 de septiembre en otro lugar. Finalmente decidieron cancelar toda actividad y enviaron correos electrónicos consultando los datos bancarios para realizar el reembolso, sin embargo al pasar algunas semanas, envían otro correo diciendo que el productor se responsabilizaría de la devolución.Han pasado casi 3 meses y no tenido el dinero. He enviado correos, llamado por teléfono a los datos que se me enviaron y hasta acudí al sernac, pero nada.¿hay más afectados para iniciar una demanda colectiva?