Mala calidad de atención

Sres CVÑMediante la presente quiero manifestar mi malestar en relación a la atención recibida en este Centro Veterinario.El sábado 3 de febrero, mientras buscaba atención de urgencia para mí perrita, encintré el número de esta clínica que atendía 24/7. Llamé y expliqué la situación por la que estaba pasando y me agendaron para las 5:00 de la tarde. Al llegar en el horario acordado fui recibida por la médico Veterinario y ella me pregunta por la situación de mi mascota. Sin ningún tipo de examen físico, la lleva a realizar una radiografía. Aproximadamente media hora después me llama para mostrarme las imágenes informándome qué el diagnóstico de mi perrita era una luxación patelar izquierda. Me informa que debía realizarse una cirugía y exámenes previos. Entrega valores de dicha cirugía y exámenes y procede a cobrar la consulta y las radiografías tomadas ese día sábado. Salí del centro sin indicaciones sin recetas y se me envía a mi correo dos imágenes de las radiografías. Al día siguiente, con mi mascota en ayunas, vuelvo al centro para la toma demuestra de los exámenes preoperatorios. Me atiende la misma Veterinaria y al preguntarle por una imagen que me mostró, pero que no me envió me responde que ella me envió dos imágenes porque eso es lo que yo había pagado. Ante esa respuesta no quise seguir insistiendo, Y me retiré a mi domicilio, esperando los resultados de los exámenes.El día lunes recibo un correo donde se me informa que debo repetir hemograma ya que este había salido coagulado, Por mi experiencia como enfermera, comprendí qué la toma de muestra fue dificultosa para la médico Veterinario que la realizó el día domingo, por lo que cuando recibí el resultado de las pruebas de coagulación alteradas, no me dió confianza el resultado. Como también entiendo que para un hemograma no se requiere ayuno el día jueves llevo a mi mascota por tercera vez al Centro Veterinario para la toma de muestra del hemograma, sin embargo, el mismo día jueves en la tarde recibo resultados de perfil bioquímico y hemograma los que claramente están alterados, pues mi mascota no iba en ayunas, ya que solo se me informó que la muestra del hemograma estaba coagulada.Resumiendo, pagué por una consulta médica que no se realizó. Pagué por radiografías, mal tomadas y pagué por exámenes alterados por la falta de información entregada para la toma de los mismos..EL viernes 09 llevé a mi mascota a otro Centro Veterinario, donde si le realizaron un examen físico, donde si se me permitió acompañarla a la radiografía donde si se me explicó cuál es eran los posibles diagnósticos y donde si se me entregaron indicaciones de Analgesia y orden de exámenes preoperatorios con sus respectivas indicaciones. El médico veterinario que evalúo a mi perrita, al examen físico, realizó prueba de cajón, dando esta positiva, por lo que el diagnóstico no es una luxación patelar izquierda, sino una ruptura de ligamento cruzado, confirmado por Rx lateral. Si yo me hubiera quedado con lo indicado verbalmente por la veterinaria que que me atendió el día sábado 03 mi mascota estaría siendo operada de algo que no tenía.En consecuencia, este Centro Veterinario me cobró alrededor de 140.000 pesos, por nada, solo fue una pérdida de tiempo y dinero.