Venta engañosa jeans por mala rotulacion del codigo sku del producto

El 24 de enero compre un jeans levis 511 slim codigo SKU LM514 0015 34W X 32L en el website de Levis (w ww.levi.cl) y dos productos mas. el 31 de enero llegaron los 3 productos pero me percate que me enviaron un jeans 514 y no un 511 que solicite y consta en boleta electrónica No:.3519927El mismo día hago el reclamo al Call center de levis (+56226178814) en donde me dieron las indicación que me enviarían un correo. Efectivamente me enviaron el correo el mismo 31 en el cual me solicitaron una fotografiá del producto y su código SKU.Hago lo solicitado y el 1 de febrero me llega la respuesta en la cual se informa que la única solución para ellos es la devolución para reembolso y este es condicionado solo cuando el producto este en sus bodegas.Y como política de la empresa NO REALIZAN cambios del producto.El mismo 1 de febrero hago el reclamo a sernac, el día 5 de febrero se envía la respuesta a sernac el representante legal de la empresa en donde da exactamente la misma respuesta dada via correo electrónico. Por lo que sernac se lava las manos y me indican que solo son un ente "MEDIADOR" entre la empresa y el consumidor por tanto no pueden obligar a la empresa a cumplir la ley por lo que, debo entablar una demanda en un JPL de la comuna en donde vivo o la que reside la empresa.Lo lamentable de todo es que la empresa no admite que el código SKU del producto adquirido NO corresponde a un jeans 511 sino que en la realidad corresponde a un 514.Según su respuesta ellos no tienen stock del producto que compre por tanto según mi parecer me vendieron algo que no existe .lamentablemente la empresa tiene como política no realizar cambios de productos, solo realizan devolución dinero. Todo esto esta publicado en su website en la sección soporte.por lo que la ley se la pasan por el aro.Por otro lado tenemos a sernac que no tienen ningun peso juridico, solo se aparte de una denuncia cuando afecta a muchas persona y hay camaras entre medio.