Se demoran en la devolución del dinero y no dan respuestas concretas

El día 23 de diciembre les compre un dispositivo de 335,000 que mas el envió eran 347,000, me dijeron que de 1-5 días hábiles hacían el envió, ENVIO QUE NUNCA SE REALIZO luego me hablan que tuvieron un problemas en aduanas y me dieron 3 opciones a lo cual decidí esperar un poco mas ya que me dijeron que dentro de unos días llegaría el dispositivo. A lo cual me hablan el jueves 28-01 para decirme que hubo un problema con mi pedido y que habían demoras por las fechas navideñas a lo cual les respondí que prefiero esperar el dispositivo ya que aun tenia la ilusión de que llegara, pasaron los días y nada de información hasta que el domingo 07-01 me ofrecen otro dispositivo del cual tenia que pagar una diferencia, les dije que NO ya que no me da la confianza para realizar otra transferencia y que queria la devolución del dinero, me responden que mi pedido estaría listo el miércoles y me ofrecen esperar hasta el miércoles o si no procederían a la devolución del dinero, llegando el miércoles NUNCA enviaron el dispositivo, tampoco me respondieron los mensajes hasta el viernes de la misma semana, a lo cual me comentan que tengo que seguir esperando la devolución porque son 1-5 días hábiles o sea CASI UN MES les dije que NO que la devolución tuvo que realizarse el día miércoles ya que el dispositivo NO LO ENVIARON. Hoy 17-01 se cumplen los 5 días hábiles y aun no me responden los mensajes ni me a llegado la devolución.