No responden e mail

Hola, el día 19 de Abril a las 13:03 hrs se efectuó mi pago en la página honngofungishop pero según ellos no recibieron la plata.Me contacté con ustedes el 22 de Abril teniendo respuesta el 23 de Abril por parte de Flow, luego ustedes enviaron lo que le escribí al e-mail de esa página y aún no tengo respuestas, para que me devuelvan el dinero, porque mi orden 6402 está figurada pagada en los comprobantes de Flow, pero el comercio dice que no le llegó el dinero.