Cambio de horario de bus, sin explicación

Buenas tardes, el dia de ayer 11 de marzo, mi hijo tenia pasaje 13.30 y sin explicación alguna la cajera le cambio su pasaje a las 13.45, perdiendo el bus y en su primer dia de clases en la Universidad , su primera clase la perdió, y la cajera le cambio al numero 15 el cúal ya estaba vendido anteriormente, y se fue 2 horas de pie y estaba con bronquitis obstructiva, lo cuál me tiene muy molesta . Y agradecería una respuesta el porque se cambio el horario, sin dar una explicación??? Y él pasaje lo compro un dia antes, para no tener ningun problema con el horario