Pedido atrasado/ estafa/ no responden

Hice mi pedido 500044863, el día 6 de mayo con una fecha estimada de entrega hasta el 15 de mayo y hasta el día de hoy no me ha llegado nada, les escribí por correo varias veces y no responden, intenté hacer devolución pero solo me dan 2 opciones que son erróneas al verdadero problema, enserio esto es una *****a ... Espero que o hagan devolución o alguien me asesore para hacer una respectiva demanda a esa empresa que encima es chilena.