Cerámicas vendidas mojadas y manchadas

Buenas tardes en el mes de agosto 2024 realice una compra en la tienda DUOMO de Vitacura, eran 3 cajas de cerámica, los envoltorios venían un poco rotos, pero al abrir las cajas las cerámicas venían todas mojadas por dentro (llenas de agua) y algunas muy manchadas (manchas que no salían), me enteré después que producto de las lluvias se les había mojado la bodega y por eso que las cerámicas estaban todas mojadas y ellos igual las vendían así.Estas cerámicas eran para hacer un trabajo en Maitencillo y fueron llevadas por mí para allá y luego y las tuve que traer a Santiago por estar en pésimo estado. Llame a la tienda para hacer el reclamo y fui atendida por Sandra Álvarez (encargada de post venta), le pedí retiraran las cerámicas y que se me hiciera devolución del dinero, nunca quisieron retirar las cerámicas y tuve que ir yo personalmente a la tienda a devolverlas, pero no me las quisieron recibir, luego después de hacer varios reclamos más por wtsp a Sandra y no tener ninguna solución volví a la tienda y llevé las cerámicas nuevamente, (recibido Sandra Álvarez), ella me dijo que se me haría la devolución del dinero, pero esto nunca sucedió, le escribí muchas veces, pero ninguna solución, tuve que ir nuevamente por tercera vez a la tienda a hacer el reclamo con ella y después de tantos reclamos míos (hechos a ella),me dice que no se ha gestionado nada porque faltaba una aprobación y que ahora lo resolverá, ha pasado más de un mes y aún no resuelve nada, le mando wtsp y su respuesta siempre es “veré que pasa” y no responde nada más, le llamo y no contesta, la verdad que después de 2 meses ya estoy cansada de seguir haciendo el reclamo y no obtener aún la devolución de mi dinero. He perdido tiempo valioso en ir 3 veces a la tienda a hacer el reclamo, más los costos asociados a esto.He tenido una pésima experiencia y claramente no volveré a comprar más en DUOMO, tienen una muy mala atención y además no se hacen responsables de los problemas que uno pueda tener con los productos en mal estado que venden.