Compré y no recibí los productos

Realicé una compra en el sitio web de la empresa Fuller Cigar (https://fullercigar.com/) de 3 puros, por un valor, más costo de envío, de $33.000 CLP aprox.La operación se realizó mediante VirtualPOS, quienes me enviaron el comprobante de transacción y realizaron el cargo a mi tarjeta, pero Fuller Cigar jamás me entregó un comprobante de compra, ni mucho menos una comunicación respecto del envío y la entrega.Contacté a Fuller Cigar mediante correo (envié 3 correos) y mediante el formulario de contacto presente en la propia página web.También dejé comentarios en publicaciones en su Blog y en en Facebook.No tuve respuesta por ninguna vía.He dejado un reclamo en sernac y espero poder recuperar mi dinero.Una pésima experiencia, con una empresa que dice vender productos de lujo.