Compra de entradas stray kids

Buenas tardes, el motivo de mi reclamo es el siguiente: hice la fila virtual cuando fue mi turno me demore menos de 15 minutos que es el tiempo que dan, y al momento de ser dirigida la compra me sale un mensaje aguarde un instante mientras procesamos tu compra y arriba sale un mensaje que dice tu tiempo de permanencia termino debes hacer la fila nuevamente.Como es posible esto? necesito una solución a la brevedad posible, yo si alcance mi cupo para esas dos entradas y es problema de ustedes que sus sistema no funcione.(grabe un video mientras se realizaba la compra mi hija estaba feliz, hasta que paso lo que explique)Tengo el video lo que subí son capturas por eso no se ve muy nítido.