Mal trato en toma muestra y no devolucion examenes pagados

El día 14 octubre .asistí con mi gatita a realizar exámenes sangre solicitados ahi mismo en Veterinaria Peru La Florida, cancelé por estos $69.000 (perfil bioq $32.000 mas hemograma y tsh y t4 $37.000)  ;días después supe que no se pudieron procesar  por muestra coagulada. Asisto el 17 octubre a repetir muestra con  Dr. Neira quien se encontraba visiblemente molesto por situación ,pincho numerosas veces a mi gatita  la cual estaba totalmente inmovilizada ,con brusquedad evidente hacia ella, al no poder extraer muestra me hizo salir de la consulta , se encerró con llave junto a otra funcionaria, donde la escuche quejarse, gemir. movimientos bruscos y después de 18 min no la escuche mas, frente a eso exijo que me abran la puerta y ahi estaba ella chorreando sangre ,en apnea y torturada, él Dr. Neira muy ofuscado y molesto y NO LOGRO EXTRAE MUESTRA, por lo que intenta SEDAR para continuar esta tortura ,lo que afortunadamente no permití por temor a que sufriera un paro respiratorio y me la lleve. Debo recalcar que primera vez que asisto a "Veterinaria Peru" periódicamente realizó exámenes de controles a mi gatita en otros lados y JAMAS  había ocurrido una situación similar .Me parece grave la situación que viví junto a mi gatita, además haber pagado exámenes que no lograron procesar y tener que incurrir en gastos, pues la Veterinaria Peru no ha devuelto el dinero que corresponde .Destaco que Dr. Leiva quien reviso y solicito exámenes inicialmente tuvo buena atención pero veterinaria que extrajo muestra al otro dia no logro sacar lo necesario para procesarlos .