Falta de claridad en entrega de productos

Quisiera formalizar mi malestar debido a que realicé unas compras a través de la página web de empresa BEAUTY.PLUS, la cual ofrece retiro en tienda física de Mall Marina Arauco. Cabe destacar que las compras fueron realizadas el día 26 y 28 de Agosto. Me contacté vía email en tres oportunidades, en las cuales me respondieron que el plazo de entrega era de 15 días hábiles y que debía esperar la llegada de un correo para confirmar que paquete se encontraba listo para ser retirado.No obstante al no tener ni guna novedad de dichos correos me contacté nuevamente con la empresa el día 24.09.24 a las 11:41 am, preguntando.por ambas compras.Correo el cual fue respondido a las 19:27j, por una ecutiva de nombre karina, quien responde por uno de los paquetes y no por ambos.Tras ello nuevamente vuelvo a insistir en solicitar información de ambos paquetes pues en uno de ellos la fecha de 15 días ya estaba sobrepasada, a lo cual la ejecutiva me envió un pantallazo de que mi compra se encontraba lista para retiró desde el día 21.09.24 y debía retirar lo antes posible.Respuesta que lógicamente me molestó pues yo fui quien estuvo insistiendo en el seguimiento de las compras y no fue la empresa quien cumplió con informar nada sobre mis compras deberían tener una mejor respuesta y coordinaciones de sus procesos para nunca más.