Cambio de bus sin previo aviso

Hoy compre un pasaje de Santiago a la Serena a las 10:45hrs Y en ovalle me dicen que tengo que cambiar de bus sin ninguna explicación.Soy un persona de la tercera edad y me hicieron bajar rápido del bus y me dijeron que llevaría el mismo asiento pero este estaba ocupado.Reclame y los auxiliares me trataron pésimo argumentando que era mi culpa porque yo venia atrasada.Creo que este es el peor viaje que e tenido.Si no pueden cumplir con un servicio como corresponde no lo ofrezcan en la página de cupos.cl ya que es donde compro mis pasajes.Este reclamo lo haré llegar al ministerio de transportes y a cupos .cl