Nadie se hace cargo de las compras vía WEB

Compre un paquete para 2 personas en octubre 2024. diagnosticaron a mi hijo con cáncer en febrero 2025, haciendo imposible viajar. Al momento de querer cancelar los vuelos, no se puede acoger vía WEB a la excepción. No hay correo donde se pueda enviar la documentación de respaldo. presencialmente nos dijeron que no nos podían atender pues nosotros compramos vía web. solo nos llamaron para presionarnos a aceptar las condiciones que nos daban en la página, solo nos devolverían las tasas. realizamos el trámite de la excepción en las aerolíneas Sky y Avianca y solo respondieron que la agencia de viajes debía hacer la tramitación. No hay respaldo para nada en las compras vía WEB. Nadie se hace cargo. como cliente ocasional no volveré a viajar con ellos.