Incumplimiento de contratos y servicios

Contratamos a AXEI Marketing Digital con la expectativa de mejorar la presencia online de nuestra clínica veterinaria a través de su servicio de gestión en Google My Business. Ya que la persona que nos vendió el servició mencionó que ellos eran los colaboradores oficiales de Google y que trabajaban directamente con ellos supuestamente (Realmente no se tiene como corroborar eso ya que google en sí no menciona a esta empresa para nada). Desde un inicio fueron amables y receptivos, lo cual valoramos. sin embargo, la experiencia general fue muy decepcionante.A continuación, algunos puntos clave:1. Errores graves de publicación:En dos ocasiones publicaron contenido completamente ajeno a nuestro negocio. Primero, un reel promocionando un local de sushi en Ñuñoa, cuando nosotros estamos ubicados en Concón de la región de Valparaíso, y somos una clínica veterinaria. Luego, una imagen de nuestras instalaciones fue publicada haciendo referencia a otra clínica llamada “Huellitas de Amor” también ubicada en Ñuñoa. Ambos errores fueron reconocidos, pero la repetición demuestra falta de control interno.2. Falta de cumplimiento en los plazos:Enviamos con anticipación (el 7 de mayo) material e información para publicar, pero no fue subido sino 2 semanas después, incumpliendo lo estipulado en el contrato.3. Reseñas sin respuesta:Uno de los servicios ofrecidos fue responder reseñas de nuestros clientes en Google Maps. sin embargo, muchas veces pasaban días o semanas sin ser atendidas, y tuvimos que encargarnos personalmente.4. Falta de generación de contenido original:Se nos ofreció la creación de contenido optimizado para nuestro perfil, pero todo lo publicado provenía desde nuestras redes sociales. la empresa no aportó con contenido propio ni estratégico.5. Falta de solución efectiva:a pesar de nuestras quejas, lo único que se ofreció fue supervisión "más directa", pero los errores continuaron. Finalmente, decidimos dar por terminado el contrato antes de tiempo.Entendemos que los errores pueden ocurrir, pero cuando estos son reiterados y afectan directamente la imagen de una empresa, ya no se trata de un simple malentendido, sino de una falla estructural en la ejecución del servicio.Por nuestra parte, terminamos la relación comercial de manera formal y sin querer generar conflicto, pero consideramos importante compartir esta experiencia para que otros negocios tomen una decisión informada.