No devuelven dinero de compra

Realice una compra por web con retiro en tienda, por la cual me cobraron despacho siendo retiro en tienda, cuando me comunique con la marca KOMAX me indican que yo pague por el despacho a la tienda costanera center, osea la dirección me la sabia de memoria, solicite de inmediato la devolución el 23 de julio, a la fecha no me la devuelven, ingrese 4 reclamos al sernac, no han respondido ninguno, los mails los contestan cada 3 días y no dicen nada más que lo estamos gestionando, ayer me indicaron que transbank a rechazado 2 veces la devolución a mi tarjeta de crédito y que no saben motivo y nunca había pasado.. Me pidieron datos de cuenta para hacer transferencia a la fecha tampoco la han hecho pese a mis consultas nadie responde, pésima experiencia, la compra era para un cumpleaños, imaginate pasar por todo esto que te arruine todo y estas empresas como Komax "kipling" hagan lo que quieran, mientras otros comercios te devuelven en menos de 5 días, una vergüenza, a la fecha no tengo mi dinero y más encima me quieren devolver el valor del producto descontado el despacho que yo nunca pedí y que llego a su tienda