Devolución de compra a mi cuenta

Compré un comedor de 4 sillas para mi hija, el día 7 de octubre. La calidad era horrible, lo retiraron el día 17 de octubre, Después de eso empezó la pesadilla. Al cabo de un tiempo comencé a llamar al call center. Las personas que atienden parece que no tienen idea de lo que hacen, te dicen cualquier cosa, una de ellas me dice que le envíe el comprobante de retiro por que los transportistas no lo tienen, me pareció tan absurdo que ellos, que retiraron el producto no tengan registro de eso. Otras te dicen que te van a llamar, que te van a mandar correo, pero no pasa nada.Yo acabo de llamar y estamos a 3 de diciembre, ya han pasado casi 2 meses y aún no me dan ninguna respuesta. La persona que me atendió me dice que aún no se genera la nota de crédito que según ella había un problema pero que ya estaba solucionado. Todo esto me parece un abuso, lo único que pido es la reversa de la compra a mi tarjeta, nada más, no puede ser que se demoren 2 meses en hacer eso. No quiero pensar que lo hacen a propósito para que uno se olvide, eso en mi caso no va a ocurrir, si esto no cambia , mi reclamo va a ser al sernac.