Pedido no llego nunca

el 20 de noviembre compre por la pagina web de nutraviachile dos productos por un total de $34.641, el pedido es el numero 4679. Me llegó ese mismo dia un correo de "pedido conformado" y posteriormente un correo de "pedido enviado", ambos enviados desde el correo [email protected], después de eso, no me han contestado ningún correo respecto a mis consultas acerca del envío del producto, aparece un numero de seguimiento que arroja que el producto esta desde el día 1 en el aeropuerto de Santiago, han pasado 20 días y no tengo ninguna repuesta.Adjunto correos de confirmación de pedido y de supuesto envío del productoClaramente esto es una *****a