Pedido no recibido

SEÑORES Serene perfumes ChilePRESENTEEl 08 de abril de 2025 realicé una compra en la tienda online https://serenechl.com, donde se indicaba que el envío sería express en 24 a 48 horas, lo cual fue un factor determinante para concretar mi compra.Al día de hoy, 11 de diciembre, no he recibido los productos ni tampoco una solución clara por parte de la empresa.El único contacto que recibí fue el 2 de mayo, desde un correo personal ([email protected]), tras haber dejado una reseña en la página de uno de los productos que no me llegó, contando mi experiencia (cabe destacar que mi reseña nunca fue publicada). En su respuesta me indicaron que contactarían al proveedor de envíos y me informarían al respecto. Desde entonces no respondieron más, pese a mis múltiples intentos de contacto.Algo muy preocupante es que la empresa continúa enviando publicidad desde su correo corporativo ([email protected]), pero nunca respondió a través de ese medio a mis reclamos.Ya ingresé un reclamo formal a sernac con toda la documentación (comprobante de pago, capturas de WhatsApp, etc.). Me parece una falta de respeto al consumidor. Hago un llamado a tener precaución con esta tienda y a que otras personas afectadas realicen el reclamo correspondiente.Objetivo: Obtener una solucion Devolución de la totalidad de los productos cancelados.